FAQ

France métropolitaine : 

•  livraison en point relais, livraison sous 2 à 4 jours > entre 4,90€ à 7,90€ selon le poids du colis. 
•  livraison à domicile sous 2 à 3 jours > entre 8,90€ à 12,90€ selon le poids du colis. 

Belgique:

•  livraison en point relais, livraison sous 2 à 4 jours > entre 4,90€ à 7,90€ selon le poids du colis. 
•  livraison à domicile sous 2 à 3 jours > 14,90€

Suisse : 

•  livraison à domicile, livraison sous 3 à 7 jours > 29€

Autre pays d’Europe /  Allemagne, Portugal (exclusion Acores et Madere), Espagne (exclusion Ceuta et Melilla), Luxembourg, Pays-Bas, Italie

•  livraison en point relais sous 3 à 7 jours > entre 7,90€ à 13,90€ selon le poids du colis.
•  livraison à domicile sous 3 à 5 jours > 19,90€

Notre modèle ASTRA est disponible uniquement en livraison en France et en Belgique, avec des frais de port de 79 €. Le montant exact de la livraison vous sera précisé au moment de l’achat. 

Babel-Son ne saurait être tenue responsable des éventuels frais de douane appliqués dans le pays de livraison, lesquels restent à la charge du client.

L’échange standard n’est pas disponible. Nous vous proposons un bon d’achat pour une future commande, incluant un code offrant la livraison dès 75 € d’achat.

Si fuite il y a, c’est que mauvais joints, vous avez. Dans ce cas-là, il vous suffit de les changer (ça ne coûte quasiment rien). 

Par contre, s’il y a clairement un défaut de fabrication, vous avez jusqu’à 2 ans pour nous renvoyer votre produit en échange d’un nouveau ! Veuillez contacter le service client.

Formulaire de retour->

Nous mettons beaucoup d’énergie et d’efforts pour que nos utilisateurs soient satisfaits de leurs produits. 

Si vous avez dépassé la période de rétractation de 14 jours après votre achat, votre commande n’est malheureusement pas éligible pour un remboursement.

En tant que jeune entreprise, nous ne pouvons pas procéder à des remboursements exceptionnels, au risque de mettre en péril tout notre système et sa viabilité sur le long terme.

Note : les frais de retour sont à la charge du client.

L’abonnement filtre peut être résilié après l’expédition de la première commande. Ce premier filtre n’est pas remboursable.

La souscription à une garantie complémentaire est définitive et non remboursable, même en cas de retour ou de rétractation du produit, sauf disposition contraire prévue par la loi. La garantie constitue un service additionnel indépendant du droit de rétractation.

Durée de la Garantie

• Garantie légale de deux ans couvrant tout défaut de conformité et vice caché.
• Possibilité d’extension de garantie d’un an supplémentaire, portant la garantie à trois ans.

Ce que couvre la Garantie

• Tout défaut de fabrication ou de conformité entraînant un dysfonctionnement dans des conditions normales d’utilisation.
• Le remplacement des pièces défectueuses, dans la limite de la durée de garantie.

Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une mauvaise installation, d’une utilisation non conforme aux instructions ou de négligence.
• Les interventions ou modifications non autorisées.
• L’entretien inadapté ou l’absence d’entretien régulier.
• Les dégâts causés par l’utilisation de produits nettoyants agressifs ou incompatibles.
• Les dommages causés par une utilisation inappropriée.
• L’usure normale des composants mobiles ou remplaçables.

Procédure de Réclamation

Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client en fournissant :

1. Une preuve d’achat.
2. Une description détaillée du problème rencontré.

En cas de défaut confirmé, le produit sera remplacé sans frais pour le client.